Die Firma Rasterpunkt versucht immer, Sie bei Fragen und Problemen bestmöglichst zu unterstützen. Um unseren Service weiter zu verbessern, haben wir daher ein Support-Ticketsystem eingeführt.

Die Einführung eines solchen Systems erlaubt es uns, Ihre Anfragen gezielt zuzuordnen, übersichtlich zu verwalten und schnell zu beantworten.

Auch Ihnen bietet das System Vorteile:

Ticket-Nummer

Sie erhalten von unserem System automatisch eine Bestätigung mit einer Ticket-Nummer. Diese Nummer hilft auch Ihnen, Ihre Anfrage bei Rasterpunkt zu verwalten.

Statusmitteilungen

Sie werden über alle Statusänderungen Ihrer Anfrage sofort per Mail informiert.

Kontinuierliche Bearbeitung

Ihre Anfrage bleibt nicht liegen, wenn ein Mitarbeiter krank, verreist oder im Urlaub ist.

Was müssen Sie tun

1. Senden Sie alle künftigen DOC1-Anfragen per E-Mail an folgende Adresse:

doc1support(at)rasterpunkt.com

2. Haben Sie für eine Anfrage bereits eine Ticket-Nummer erhalten, sorgen Sie bitte dafür, dass alle nachfolgenden Mails diese Ticket-Nummer im Betreff enthalten. Unser System erkennt dann automatisch welcher Anfrage Ihre E-Mail zuzuordnen ist.